Politique de remboursement

Nous n’échangeons pas un article contre un autre. Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : chandailsetcardigans@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

Chandails et Cardigans

Laurent Anaïs 

6 route de Padoux

88600 GIRECOURT-SUR-DURBION

Si votre retour est accepté, Il est de la responsabilité du client de payer les frais de port, sauf s’il s’agit d’une erreur de notre part. Si vous retournez un ou des articles depuis un pays hors Union Européenne, vous devez déclarer le paquet sans valeur commerciale, tous frais de douane ou taxes que nous pourrions avoir à payer seront déduits du remboursement de votre retour.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse chandailsetcardigans@gmail.com.

Pour les retours d’une valeur de plus de 75 Euros, nous vous conseillons de choisir un envoi avec numéro de suivi et/ou une assurance, car nous ne sommes pas responsables des articles qui sont perdus ou endommagés pendant le transport.

Si un colis est retourné/refusé, sans numéro de suivi et sans validation de notre part par e-mail, des frais supplémentaires seront déduits du remboursement.

Articles non acceptés pour un retour.

Les écheveaux qui ont été mis en pelote, les articles achetés en section braderie ou avec une promotion, les articles qui ont été endommagés pour des raisons indépendantes de notre volonté, les patrons numériques PDF et produits fait-main personnalisée.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Les écheveaux qui ont été mis en pelote, les articles achetés en section "promo" ou avec une promotion (soldes) ou carte cadeaux, les articles qui ont été endommagés pour des raisons indépendantes de notre volonté, les patrons numériques PDF. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à chandailsetcardigans@gmail.com.